Business Insights

Emotionale Intelligenz gibt es nicht auf Rezept

King_of_CrownsLiebe Leserin, lieber Leser,

ob Daniel Goleman wohl sehr überrascht war, als sein in 1995 veröffentlichtes Buch „Emotional Intelligence“ Spitzenpositionen in den Verkaufslisten von Wirtschaftsbüchern einnahm, während er gleichzeitig traditionelle Führungstheorien in Frage stellte?

Theoretiker wie Praktiker verfielen damals in Jubel angesichts der im Buch dargestellten Theorien und das Business-Magazin Harvard Business Review schrieb „It’s clear that Goleman struck a chord with business leaders.“

Die von Goleman damals propagierte Theorie der emotionalen Intelligenz ist mittlerweile „common sense“ für viele Führungskräfte und Bestandteil in einem großen Teil der Business Literatur. Emotionale Intelligenz – definiert als die Fähigkeit, eigene und fremde Gefühle (korrekt) wahrzunehmen, zu verstehen und zu beeinflussen – wird von den meisten Entscheidern als gleichermaßen wichtig im geschäftlichen Umfeld wie auch im privaten Alltag eingestuft.

Aber – Hand auf’s Herz –  wie sieht es damit in der Praxis aus: Ist es tatsächlich möglich, so etwas Abstraktes wie emotionale Intelligenz in Mitarbeiter oder sogar vielleicht in ganzen Teams zu ermöglichen, zu fördern und zu stärken?

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Glück ist individuell gestaltbar

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Die Frage „Und, wie geht’s so?“ als Teil einer Begrüßung kennen wir alle. Wie aber wäre es, wenn wir stattdessen gefragt werden: „Und, sind Sie glücklich?“

Interessanterweise scheint dieses eine Frage mit einem anderem Tiefgang zu sein, die zum Nachdenken anregt und von vielen Menschen spontan nicht mit einem klaren Ja beantwortet werden kann. Wie viel einfacher erscheint da die Frage: „Möchten Sie glücklich sein?“ Denn glücklich möchten vermutlich die meisten Menschen sein.

Aber was genau ist Glück? Mit Sicherheit handelt es sich dabei im Detail um eine sehr persönliche, individuelle Definition. Im Großen und Ganzen gibt es aber gesellschaftlich und sogar wissenschaftlich akzeptierte Kriterien, was Glück ist und was nicht.

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Hart backbord: wie der Kurswechsel gelingt

leuchtturmManchmal muss ein Kapitän den Kurs seines Schiffes ändern. Sei es wegen Untiefen, Strömungen oder auch Piraten. Der alte Kurs war mal richtig, aber durch neue Erkenntnisse erscheint er jetzt falsch. Zeit, das Ruder rumzureißen und sein Schiff auf den neuen Kurs zu bringen.

Manchmal müssen auch diejenigen unter uns, die keine Kapitäne im wirklichen Leben sind, einen einmal eingeschlagenen Kurs ändern. Sei es wegen emotionaler Untiefen, nicht überwindbarer Strömungen oder Menschen, die uns in unserem Vorhaben behindern (also so eine Art Piraten).

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Das “Arbeitszeitinventurmodell”

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Neulich erst sagte ein befreundeter Manager zu uns: „Unglaublich wie die Zeit verfliegt. War nicht eben erst Neujahr? Ich hatte mir so viel vorgenommen und jetzt sind schon wieder die ersten 6 Wochen des neuen Jahrs rum…“

Vielleicht kennen ja auch Sie dieses Gefühl, wenn die Zeit zu rasen scheint und gut gemeinte Vorsätze im Arbeitsalltag untergehen, weil der eigene Terminkalender übervoll ist und man trotzdem sich fragt, was man eigentlich in der zurückliegenden Woche geschafft hat.

Wir möchten Ihnen in unserer heutigen Ausgabe der Business Insights einen Lösungsansatz vorstellen, um einen gefühlt zu vollen Terminkalender zu verschlanken und neu zu fokussieren.

Wir nennen diese Methode unser „Arbeitszeitinventurmodell“ und setzen sie gerne und erfolgreich in Einzelcoachings oder Workshops ein, wenn es darum geht, Arbeitszeit zu analysieren und zielgerichtet einzusetzen. Die Methode besteht aus vier Schritten.

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Von Wähltelefonen und Serviceparadiesen

serviceKennen Sie die alten Wähltelefone mit Drehscheibe, diese Ausführung ohne Tasten, mit integrierten „ratatatata“ bis die Scheibe wieder am Ausgangspunkt angelangt war?

Wir hatten früher so eins bei uns zuhause, erst in der Standardfarbausführung staubgrau und später in einem schwer definierbaren, aber damals ziemlich hippen Grünton.

Interessanterweise hielten diese Telefone viele, viele Jahre. Von der Geschichte zur Gegenwart: Die Erneuerungsrate der Telefone bei uns im Büro ist aktuell schwindelerregend hoch.

Den einsamen Rekord hält ein Gigaset Gerät. Im Januar diesen Jahres gekauft und vier Monate später kaputt.

Da das Telefon über Amazon gekauft wurde, dort also gleich ins Benutzerkonto eingeloggt und enttäuscht festgestellt, dass man sich direkt an den Hersteller wenden muss, da Amazon nur Zwischenhändler war und die Rechnung von einem anderen Verkäufer ausgestellt wurde.

Merken Sie was? Das ist ein bisschen so, als wenn man beim Online-Metzger verdorbenes Fleisch kauft und sich bei Reklamationen an den Schweinezüchter wenden muss.

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Von Pinocchio-Projekten

Vielleicht kennen Sie das ja auch:

Sie fragen jemanden danach, an was er oder sie arbeitet und erfahren, dass diese Person an einem Projekt arbeitet. Aha. Sie hören genauer zu und fühlen eine Art Verwirrung in sich aufsteigen, denn es sind weder die notwendigen Ressourcen dem Projekt zugeordnet, noch gibt es klare Ziele und Erfolgskriterien. Ein konkreter Projektplan sowie eine abgestimmte Projektcharta scheinen in weiter Ferne zu liegen. Meilensteine? Also es gibt selbstverständlich Termine, aber … naja … was sind das wirklich Meilensteine?

David Schmaltz nennt diese Art von Projekten in seinem wunderbaren Artikel „PINO-cchio Projects“ Projects in the Name only. Also kurz PINO, oder PINO-cchio Projects.

Und davon scheint es immer wieder im normalen Alltag eine Menge zu geben.

Was ist dann ein Projekt und was nicht?

Wir vermitteln in unseren Projektmanagement-Seminaren selbstverständlich Definitionen aus den unterschiedlichen Standards wie PMI oder Prince2.

Wir wissen aber auch aus der Vielzahl unserer Beratungsprojekte auch, dass eine genaue Abgrenzung zwischen Projekt und Nicht-Projekt manchmal gar nicht so trivial ist.

Deshalb hier unsere Empfehlung: Wenn Sie denken, dass Ihr Vorhaben den Status eines Projektes hat, dann behandeln Sie es auch so.

Mit allem Drum und Dran. Projekt Sponsor, Projekt Charta, Projekt Plan, Meilensteinen, Budget, allokierten Ressourcen, etc. pp. Das macht es nicht unbedingt einfacher, aber definitiv klarer und stringenter.

Und wenn es sich eher um ein Pinocchio-Projekt handelt, dann sprechen Sie von einem Vorhaben, einer Aktion, Aufgabe oder so. Geht doch auch.

Wie man Schnappatmung erfolgreich bändigt

Schnappatmung_150x150 KopieKennen Sie das? Sie erleben etwas und müssen erst einmal nach Luft schnappen? Oder, Sie schnappen nach Luft und geraten in einen regelrechten Kreislauf? Denn sie schnappen vielmals nach Luft , weil auf das erste Erlebnis direkt ein weiteres und noch eins und noch eins und noch eins folgt?

Da kommt man vor lauter nach Luft schnappen nicht mehr zum normalen Atemrhythmus. Da mischt sich Wut mit Ohnmacht oder Verständnislosigkeit.

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Perspektivenwechsel statt Gesprächsmikado

Mikado_150x150 KopieWenn Menschen unterschiedliche Standpunkte zu einem Thema besitzen, können sich Gesprächssituationen leicht festfahren. Egal ob es sich dabei um eine größere Besprechungsrunde oder um ein 4-Augengespräch handelt. Der Kollege beharrt dann auf seinem Standpunkt, die Mitarbeiterin lässt sich für das neue Projekt partout nicht begeistern oder der Kunde besteht auf seinem vermeintlichen Recht. Jeder versucht aus seiner Position heraus, den anderen zu überzeugen, die Argumente bleiben jedoch die gleichen und das Ergebnis ist insgesamt für alle Beteiligten unbefriedigend.

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Das ganz besondere Geschenk

Geschenkidee_150x150 Kopie Jedes Jahr zur gleichen Zeit steht wieder die Frage im Raum nach einer passenden Geschenkidee. Was ist individueller als eine Krawatte, hält länger als ein Parfüm und überrascht den Empfänger mit Sicherheit?

Also wir hätten da eine ganz besondere Idee.

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C@W Business Insights Oktober 2013: Allerlei Tierisches aus dem Management-Alltag

Wir wagen es.

Es ist so eine Mischung aus Neugierde und Nervosität, mit der wir unsere neuen C@W Business Insights an einen ausgewählten Verteilerkreis schicken, nämlich an Kunden, Partner, Freunde und andere netten Menschen, mit denen wir persönlich oder via Social Media (zB. XING, Facebook, LinkedIn, Google+) in Kontakt stehen.

Hand auf’s Herz: Wir bekommen selbst eine Menge unaufgeforderter Werbebotschaften pro Tag in unsere Inbox. Da es sich bei den Business Insights um einen exklusiven und kostenfreien Service für unsere Kunden handelt, haben wir uns deshalb dazu entschlossen, in diesem email eine Kostprobe der zukünftigen C@W Business Insights zu liefern.

Wenn Sie die Business Insights in der Zukunft regelmäßig erhalten möchten, können Sie sich gerne hier in der Liste eintragen. Das würde uns natürlich sehr freuen.

Sie erfahren in der aktuellen Ausgabe allerlei Tierisches, was es zum Beispiel

… mit dem Besprechungspfau auf sich hat,
… wie man den Affenzirkus im Büro bändigen kann und
… was das Dressieren von Elefanten mit den eigenen Gedanken zu tun hat.

Außerdem können Sie eines von insgesamt fünf persönlich signierten Exemplaren meines Buchs “Wuselmanagement” gewinnen.

Die C@W Business Insights erscheinen circa 7-8 Mal pro Jahr und enthalten Informationen rund um Managementthemen wie zum Beispiel Problemlösungsstrategien, Projektmanagement und Selbstmanagement.

Selbstverständlich steht dieser Service kostenlos zur Verfügung und mit einem Klick kann er auch jederzeit wieder abbestellt werden.

Viel Spaß beim Lesen und herzliche Grüße,

Claudia Hupprich
Managing Partner